Droit de
Rétractation.

En tant que consommatrice dans l'Union européenne, vous avez le droit légal de vous rétracter d'un achat à distance dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier et sans frais (à l'exception des frais de retour).

Ce droit est établi par la directive européenne 2011/83/EU et transposé en Belgique par le Code de droit économique (Art. VI.47 et suivants).

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par e-mail :

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation au §6 de ce document, mais cela n'est pas obligatoire. Toute déclaration écrite dénuée d'ambiguïté suffit.

Si vous exercez votre droit de rétractation avant l'échéance, vous devez retourner les marchandises au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre décision.

1. Envoyez un e-mail à info@sese.be en indiquant votre nom, numéro de commande et votre intention de vous rétracter du contrat.
2. Vous recevrez une confirmation sous 1 à 2 jours ouvrables, incluant l'adresse de retour.
3. Retournez les produits dans les 14 jours calendaires suivant votre notification.
4. Emballez soigneusement les produits dans l'emballage d'origine ou un emballage équivalent.
5. Envoyez par courrier suivi ou recommandé. Vous êtes responsable des marchandises jusqu'à leur réception par nos soins.

L'adresse de retour vous sera communiquée dans l'e-mail de confirmation. N'envoyez jamais un retour sans confirmation préalable de notre part.

Les frais directs de retour des marchandises sont à votre charge, sauf indication contraire expresse de notre part. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. SESE ne peut être tenu responsable des retours perdus.

Les produits de soin et cosmétiques SESE ne peuvent être retournés que si TOUTES les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est inutilisé
• Le produit est non ouvert
• Le scellé d'origine est intact et non endommagé
• Le produit est dans son état et emballage d'origine

Les produits ouverts, utilisés, ou dont le scellé a été brisé ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène imposées par la loi, sauf si le produit est manifestement défectueux ou livré par erreur.

SESE se réserve le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les conditions ci-dessus. Dans ce cas, les produits seront renvoyés au client à ses frais.

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exclusion des coûts supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux).

Nous procéderons au remboursement au plus tard 14 jours calendaires après réception de votre retour, ou 14 jours après que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, selon la première de ces éventualités. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Vous pouvez également envoyer votre propre déclaration par e-mail, à condition qu'elle soit dénuée d'ambiguïté. Copiez le texte ci-dessous dans un e-mail à info@sese.be.

À : SESE, info@sese.be

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation
du contrat portant sur la vente du bien suivant :

Numéro de commande : ...........................................................
Nom(s) du/des produit(s) : .....................................................
Commandé le / reçu le : .........................................................
Nom du/des consommateur(s) : ....................................................
Adresse du/des consommateur(s) : ................................................
Date : ...........................................................................

En tant que consommatrice, vous avez le droit de recourir à un règlement extrajudiciaire des litiges en cas de réclamation :

• Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) : consumentenombudsdienst.be

Tous les accords conclus avec SESE sont régis par le droit belge. En cas de litige, les tribunaux de l'arrondissement du siège social de SESE sont compétents, sans préjudice des règles de compétence impératives applicables en faveur du consommateur.

Dernière mise à jour : 24 avril 2026