Nous voulons que vous soyez entièrement satisfaite de votre achat SESE. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus de retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre à toutes les conditions suivantes :
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Cela s'applique même si vous n'avez utilisé le produit qu'une seule fois. Cette exception est établie par le droit belge de la consommation (Art. VI.53 WER) et la directive européenne 2011/83/EU (Art. 16(e)).
Dès réception et approbation de votre retour, nous vous rembourserons le prix d'achat total du ou des produits retournés, y compris les frais de livraison standard payés lors de la commande.
Les frais de retour ne sont pas remboursés.
Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de votre retour, via le mode de paiement original utilisé lors du paiement.
En tant que consommatrice dans l'UE, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif, conformément à la directive européenne 2011/83/EU.
Pour exercer ce droit, informez-nous clairement par e-mail dans les 14 jours calendaires suivant la réception :
Email: info@sese.be
Objet : Rétractation - commande [votre numéro de commande]
Veuillez inclure : votre nom, numéro de commande, date de commande et date de réception.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits cosmétiques dont le scellé a été brisé après la livraison. Ceci est conforme à l'exception d'hygiène prévue par la directive européenne 2011/83/EU, Art. 16(e).
Droit applicable : Code de droit économique belge (WER) · Directive européenne 2011/83/EU relative aux droits des consommateurs